Bij ENRA verbeteren we niet alleen onze dienstverlening, maar ook de veiligheid van onze gegevens en die van onze klanten. Vanaf maandag 29 september verandert de manier van wachtwoorden resetten op het ENRA dealerportal om zo aan alle veiligheid vereisten te voldoen.

Hieronder vind je de antwoorden op al jouw vragen rondom deze wijziging.

Wat gaat er veranderen?
Voorheen werden de wachtwoorden aan je verstrekt door ENRA. Dit voldoet niet meer aan onze richtlijnen als het gaat om gegevens beveiliging.

• Jouw gebruikersnaam blijft hetzelfde
• Je wachtwoord veranderd op dit moment nog niet. Mocht je deze vergeten zijn, dan zal de manier van resetten anders gaan verlopen.
• De eisen voor nieuwe wachtwoorden worden strenger en wachtwoorden dienen elke 180 dagen vernieuwd te worden.
• Na 5 mislukte inlogpogingen wordt je account voor 15 minuten geblokkeerd. Je kunt na die 15 minuten proberen om opnieuw in te loggen of je wachtwoord te resetten.

Goed nieuws! Waar we eerder dit jaar in 12 steden Urban Arrow moesten uitsluiten, hebben we nu samen met Urban Arrow een manier gevonden om ook in deze 12 steden de Urban Arrow weer te kunnen verzekeren. Dit is per 1 september 2025 weer mogelijk. Lees gauw verder! 

Waar moet een Urban Arrow in deze steden aan voldoen?
Verderop in dit bericht vind je een overzicht van de betreffende steden, we vertellen je eerst graag waar de Urban Arrow aan moet voldoen.

De Urban Arrow moet, voordat uw klant de winkel verlaat, voorzien zijn van één van de volgende track & trace systemen:
– Loqator 
– Tracefy solo

Daarnaast moet het bijbehorende abonnement op dat moment ook geactiveerd zijn via de app van Tracefy of de website van Loqater. Bij een diefstalmelding moet met een aankoopnota aangetoond worden dat de bakfiets op– of voor de ingangsdatum van de verzekering is voorzien van het systeem.  

We gaan ervan uit dat je hiervoor zorgdraagt en dat de klant de winkel met een werkend systeem, een geactiveerd abonnement en dus een dekkende verzekering de winkel uitgaat. 

Om welke steden en postcodes gaat het ook alweer?

Zijn er uitzonderingen?
Ja. Komt er een klant in jouw winkel om zijn of haar bakfiets na 5 jaar te laten taxeren en opnieuw te verzekeren? Dan geldt het volgende:

Getaxeerde waarde < € 3.500: geen verplichting tot track en trace.
Getaxeerde waarde > € 3.500: track en trace verplicht. Hierbij adviseren wij een Loqater of een Tracefy solo, maar een ander goedgekeurd systeem is ook toegestaan.  

We hopen je met deze informatie voldoende te hebben geïnformeerd. Heb je nog vragen of zijn er onduidelijkheden? Onze accountmanagers staan voor je klaar. 

Regelmatig zul je klanten in de winkel hebben met schade en deze wil je zo goed mogelijk helpen. Maar wat als er een aanrijding is geweest, waarbij de tegenpartij is doorgereden? Vooral bij ongevallen met fietsers gebeurt het helaas vaak dat de tegenpartij doorrijdt. Je klant blijft achter met een beschadigde fiets en mogelijk zelfs letsel. In enkele gevallen is het mogelijk dat deze schade – ondanks dat een tegenpartij onbekend is gebleven – toch te verhalen is! We helpen je graag op weg om klanten in zo’n situatie zo goed mogelijk te helpen.

1. Is de schade ontstaan door een ander motorvoertuig?

   Ja: Ga dan verder met stap 2.

   Nee: Dan is de schade niet te verhalen op het Waarborgfonds Motor Verkeer.

2. Beantwoord de volgende vraag: Is de schade boven de € 250,00 en/of is er sprake van letsel?

   Ja? Dan kun je de rest van de stappen doornemen

   Nee? Dan kun je tijdens het melden van de schade de vraag derden schuldig? Met nee beantwoorden. Het Waarborgfonds rekent een eigen risico waardoor schades lager dan € 250,00 niet in aanmerking komen.

3. Vraag je klant om zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 14 dagen na het ongeval, aangifte te doen bij de politie (indien dit nog niet is gebeurd).
4. Laat de klant aantoonbaar moeite doen om de identiteit van de tegenpartij te achterhalen (denk bijvoorbeeld aan oproepjes op sociale media).
5. Informeer bij je klant of er een getuige is
6. Verwijs de klant voor meer informatie naar Waarborgfonds Motorverkeer. Bij schade onverzekerde of onbekende dader.
7. Dien de schade in via het portal en let daarbij op het volgende:

   – Beantwoord de vraag Derden schuldig? met “ja”
   – Vermeld in het vrije tekst veld dat het om een aanrijding met een motorvoertuig gaat, maar dat de tegenpartij is doorgereden
   – Geef de gegevens van een getuige aan ons door (indien deze bij je bekend zijn)

We willen je vragen hier aandacht voor te hebben om onze klanten zo goed, zo snel en zo volledig mogelijk te helpen. Hiermee help je ons, jezelf en als allerbelangrijkste: de klant.

In april 2024 hebben we waardevermindering opgenomen in de voorwaarden van onze fietsverzekeringen. Goed nieuws! Deze maatregel bespaart ons gemiddeld 33% op dossiers waarin waardevermindering wordt toegepast.  Dit heeft een grote impact op de schadelast en heeft daardoor een positieve invloed gehad op de premieverhoging van afgelopen april.

Het eerste jaar hebben we goed naar jullie geluisterd. We hebben vernomen dat de toepassing van waardevermindering zorgt voor onduidelijkheid en soms zelfs ontevredenheid. Waarom wordt er bijvoorbeeld waardevermindering toegepast op een hagelnieuwe fiets? Dat voelt onrechtmatig en dat begrijpen we.

Uit deze feedback hebben we een aantal verbeterpunten gehaald en in gesprek met het expertisebureau hebben we enkele nieuwe afspraken gemaakt.

Wil je weten wat waardevermindering ook al weer inhoudt? Onderaan dit nieuwsbericht leggen we waardevermindering aan je uit!

Nieuwe afspraken:

• Als de expert onderdelen opneemt in het expertiserapport met waardevermindering, zal dit tijdens het bezoek in de winkel duidelijk met u worden overlegd.
• Bestaat de schade aan een fiets alleen maar uit krassen en schrammen en wordt voor alles waardevermindering gerekend? Dan wordt er een ‘handlingsfee’ van € 40,- gerekend voor de tijd die je gestoken hebt in o.a. de schadetaxatie en het te woord staan van de expert.
• Heb je een vraag over een schade waarin waardevermindering is toegepast? Neem dan contact op met het expertisebureau. De expert kan je exact vertellen waarom en hoe de waardevermindering is toegepast.
• We hebben richtlijnen opgesteld om waardevermindering passend toe te passen, rekening houdend met de algehele staat van de fiets:- 1^e klasse, hagelnieuwe fiets (jonger dan 1 jaar én geen gebruikssporen)
  – 2^e klasse, redelijke staat, duidelijk gebruikte fiets
  – 3^e klasse, slechte staat, fiets met veel gebruikssporen

Voor fietsen die in de 1^e klasse vallen zal geen waardevermindering worden toegepast. Bij klasse 2 en 3 is dit wel een mogelijkheid. De expert bepaalt in welke staat de fiets verkeerd.

Wat is waardevermindering?
Waardevermindering houdt in dat er voor een onderdeel dat beschadigd is geraakt (krassen en schrammen), maar nog wel functioneel is, een waardevermindering wordt uitgekeerd in plaats van de vervangingswaarde. De waardevermindering wordt uitgekeerd aan de verzekerde.

YARDO
Abus heeft het Yardo slot geïntroduceerd, een gebruiksvriendelijk slot dat je opent en sluit met een vingerafdruk. De klant kan wel 20 vingerafdrukken registreren, wat het ontzettend makkelijk maakt om ook kinderen of partners gebruik te laten maken van de fiets. Geen gedoe meer met sleutels!

De YARDO is een slot dat daarom mogelijk nog wel sneller gebruikt gaat worden! We hebben daarom besloten dat we een Abus YARDO kettingslot gaan accepteren als tweede slot.

Vraagt u een verzekering aan?
Vul dan in plaats van het sleutelnummer van het tweede slot “YARDO” in.

Serea swift en Serea bold
De Serea sloten zijn sloten die je gemakkelijk opent en sluit met de bijbehorende app. Geen gedoe met sleutels en net als bij de ABUS YARDO maakt dat het uitlenen van een fiets én het slot een stuk gemakkelijker! Ook deze sloten accepteren wij daarom als tweede slot.

Vraagt u een verzekering aan?
Vul dan in plaats van het sleutelnummer van het tweede slot “Serea S” (voor de Swift) of “Serea B” (voor de Bold) in.

De afgelopen maanden hebben we ontzettend hard gewerkt aan onze dienstverlening, met name onze bereikbaarheid. Inmiddels zijn we voor onze consumenten op onze reguliere lijn bereikbaar van 09:00 uur – 17:00 uur.

Nieuwe telefooncentrale en de dealerlijn vanaf 15 april
Binnenkort stappen we over naar een nieuw systeem voor onze telefonie. Dit staat gepland voor dinsdag 15 april. Als op deze dag alles werkt, gaan we over. Blijkt er toch iets niet goed te functioneren, dan schakelen we direct terug naar het oude systeem.

Wat betekent dit voor jou?
Je kunt ons nog altijd bereiken op het dealernummer (0800 0223355). Er zullen een aantal dingen vooral in positieve zin veranderen:

• Onze bereikbaarheid zal worden aangepast naar 09:00 uur – 17:00 uur.

• Let op: er zit nog een klein probleem in de nieuwe dealerlijn per 15 april. Dit is bekend en er wordt aan gewerkt. Het kan zijn dat als je ons belt, je een bandje te horen krijgt waarin het aantal wachtenden voor je wordt genoemd. Weet dat we alle telefoontjes die binnenkomen via de dealerlijn handmatig voorrang geven op dit aantal wachtenden.

  Dit komt doordat we de dealerlijn nog geen automatische voorrang kunnen geven op de reguliere lijn. Het kan natuurlijk wel zijn dat je even moet wachten als er meerdere dealers tegelijk bellen.

• Dankzij de nieuwe centrale krijg je ook bij de dealerlijn het keuzemenu te horen, waardoor je direct de juiste afdeling kunt kiezen.
• De bestaande technische problemen worden met de nieuwe centrale opgelost. Mocht je toch hinder ondervinden, laat het ons dan zo snel mogelijk weten!

Update 08-04: goed nieuws! In Cyclesoftware is het inmiddels ook mogelijk om met onderstaande instructie (stap 2 en 3) een verzekering voor een fiets vanaf € 4.500 met een Bosch eBike Smart System 3 i.c.m. ConnectModule en Flow+ abonnement af te sluiten.

Verzeker je voor een klant een fiets met een aankoopprijs vanaf € 4.500,-? Dan is een goedgekeurd track & trace systeem verplicht. Per 01-04-2025 hebben we een belangrijke toevoeging!

Per 01-04-2025 is het ook mogelijk om een e-bike met het Bosch Ebike Smart System 3 i.c.m. Connectmodule bij ons te verzekeren indien de verzekerde waarde € 4.500,- of hoger is. De klant dient hiervoor een flow+ abonnement af te sluiten.

Hoe verzeker ik e-bikes met een BoschConnect Module?
Bij het verzekeren van een e-bike die voldoet aan bovenstaande eisen is het belangrijk om op de volgende punten te letten:

• Verzekeren moet tijdelijk via het dealerportal (www.enraonline.nl). De kassapakketten worden ook zo snel als mogelijk aangepast.
• Kies altijd voor een Optimaal diefstal- of cascodekking (geen Connected, achter het track en trace systeem zit namelijk geen opsporingsdienst)
• In het extern kenmerk vul je BES3 in (zodra het veld “extern kernmerk” in jouw kassapakket is toegevoegd, is de verzekering ook via het kassapakket te sluiten).

Zodra de aanvraag bij ons binnen is, doen wij de rest zodat de klant de juiste polis ontvangt.

Waar let ik op bij een diefstalmelding?
Jouw service voor de klant houdt natuurlijk niet op bij alleen het afsluiten van de verzekering. Ook wanneer de fiets van je klant gesloten wordt, wil je de klant verder helpen. Diefstallen van een fiets met een BES3 (i.c.m. een connectmodule en flow+ abonnement), kun je zoals je gewend bent via het portal bij ons melden. Hou er rekening mee dat we naast de standaard diefstalstukken (aangifte, aankoopnota en sleutels) ook het volgende nodig hebben:

• Nota met bewijs van inbouw van de BES3 connectmodule
• Een screenshot van een actief Flow+ abonnement
• Een screenshot van geactiveerde “Lock-instellingen”

Save the date! 14 april trappen we het nieuwe seizoen af met een terug- en vooruitblik op het afgelopen jaar en het nieuwe jaar.

Na een inspirerende presentatie en een goed gesprek, stappen we samen op de fiets voor een avontuurlijke rit. Het programma begint om 09.45u en eindigt om 15.00u. We verzamelen bij Blooming in Bergen en fietsen door de prachtige duinen van Schoorl.Je kunt je eigen mountainbike meenemen, maar je kunt ook gebruik maken van een gehuurde mountainbike. De clinic wordt verzorgd door wielervereniging Westfrisia, waar wij al jaren trotse sponsor van zijn. Er is een beperkt aantal plaatsen, dus schrijf je snel in en mis het niet!

Schrijf je nu in!

We hebben ons promotiemateriaal een frisse update gegeven. Vanaf 1 april 2025 willen we je vragen om het oude materiaal niet meer te gebruiken. Bestel het nieuwe materiaal eenvoudig via ons dealerportal. Bestel vóór 24 maart, zodat je alles op tijd in huis hebt.

Let op: We sturen dus geen pakket met alle nieuwe materialen meer op, zo zorgen we ervoor dat je alleen de items ontvangt die je echt nodig hebt. De nieuwe premietabellen en IPID’s sturen we uiteraard nog wel naar je op.

Het nieuwe seizoen staat voor de deur en wij kunnen niet wachten om samen met jou een frisse start te maken! Er staan een aantal belangrijke veranderingen op de planning, hieronder lees je meer informatie.

Premieverhoging
Helaas ontkomen ook wij niet aan de stijgende kosten. Door de aanhoudend hoge diefstalcijfers, prijsverhogingen van onderdelen en hogere arbeidskosten, zijn onze opnieuw premies herzien. Dit betekent dat verzekerden mogelijk meer premie gaan betalen voor hun lopende verzekeringen en dat de prijzen van de verzekeringen die je aanbiedt, ook kunnen stijgen. Vanaf 1 april 2025 vind je de nieuwe premies in het portal en in de kassapakketten. De nieuwe premietabellen ontvang je vóór 1 april.

Nieuw: gratis helmdekking
Goed nieuws voor fietsers! Vanaf 1 april 2025 geldt er een nieuwe helmdekking voor alle fietsen die bij ons verzekerd worden. Bij een beschadigde of gestolen helm heeft de klant recht op een uitkering ter waarde van de aankoopwaarde van de helm, tot maximaal € 100,-.

Bosch ConnectModule met abonnement Flow+
De ontwikkelingen gaan snel en als verzekeraar willen we hier uiteraard in mee! Indien een e-Bike vanaf € 4500,- (geen e-bakfiets) is uitgerust met een Bosch eBike Smart System 3 in combinatie met een flow+ abonnement, wordt deze gezien als een e-bike met een goedgekeurd track & trace systeem. Een fiets met een Bosch Smart system verzeker je niet met een Connected dekking, maar met een normale diefstal- of cascodekking. Wij zullen hier binnenkort meer informatie over verstrekken.

Wijzigingen connected dekking

Verkort wachttermijn
We hebben goed nieuws voor klanten met een ENRA Connected dekking! De wachttermijn voor het opsporen van de fiets van 21 dagen wordt teruggebracht naar 7 dagen. Dit betekent dat er sneller een uitkering volgt wanneer de fiets niet wordt teruggevonden. In deze 7 dagen heeft de klant recht op € 6 per dag, tot maximaal € 42,00 voor een leenfiets.

Connected diefstaldekking
Uit onze klantevents is gebleken dat er een behoefte is aan een Connected diefstaldekking. We hebben er alles aan gedaan en vanaf het nieuwe seizoen is hij er: De Connected diefstaldekking. Een klant met een goedgekeurd track en trace systeem wordt hierdoor niet meer gedwongen om een cascodekking te kiezen.

Wijziging premiekorting
De premiekorting op het diefstalgedeelte van de ENRA Connected dekking wijzigt. Door een verwachte stijging in opsporingskosten, wordt de korting per 1 april 2025 verlaagd van 25% naar 20%. Dit geldt voor nieuwe polissen en lopende polissen die worden verlengd.

We kijken ernaar uit om samen met je een succesvol nieuw fietsseizoen te starten!